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Preguntas frecuentes, envíos y devoluciones

Pedidos y mi cuenta

¿Cómo comprar?

Comprar en jcApotecari es muy sencillo. Te ofrecemos hasta 3 maneras para que puedas llevarte a casa los productos que más te gustan:

  • En nuestra tienda online: abierta 24 horas y todos los días del año.
  • Por teléfono, llamando al 93 205 87 34 o por Whatsapp 638 651 862
  • En nuestra tienda física: visítanos en Barcelona, en la calle Mayor de Sarriá, 96. (Cerrado al público temporalmente)

¿Necesito una cuenta para hacer un pedido on-line?

No necesitas tener una cuenta para comprar en jcApotecari. De todos modos, si decides registrarte podrás acceder a los siguientes beneficios:

  • Consultar el estado de tu pedido y ver tus compras anteriores
  • Añadir productos a tu lista de deseos
  • Guardar diferentes direcciones de envío
  • Gestionar la información de tu cuenta, modificar tu libreta de direcciones y tus preferencias de correo electrónico.

¿He olvidado mi contraseña, qué puedo hacer?

Para reestablecer tu contraseña, solo tienes que seguir las instrucciones de recuperación de contraseña, en la página de “inicio de sesión”.

A continuación, recibirás un link en tu dirección de email que te permitirá cambiar tu contraseña.

¿Mis datos personales están a salvo?

jcApotecari asegura que tus datos son confidenciales, privados y nunca serán compartidos con terceras partes. Para más información puedes consultar nuestra política de privacidad.

¿Qué métodos de pago puedo elegir?

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y Paypal

¿Cómo puedo asegurarme de que mi pedido se haya realizado correctamente?

Una vez hayas terminado tu compra, verás la página de confirmación del pedido con el número de referencia. Al mismo tiempo recibirás en tu correo el comprobante de tu compra. También puedes comprobar el estado de tu pedido en tu cuenta de usuario o contactando con nuestro equipo orders@jcapotecari.com 

¿Puedo cambiar productos después de hacer mi pedido?

Puedes realizar cambios ANTES de que hayamos preparado tu pedido para enviarlo. Nuestro personal te ayudará a cancelar o añadir más productos.

Para hacer cambios en tu pedido puedes escribirnos a orders@jcapotecari.com

¿Puedo cancelar mi pedido?

Tu pedido puede ser cancelado ANTES de hayamos preparado el envío. Para cancelar tu pedido, puedes escribirnos a orders@jcapotecari.com

Opción "click & collect"

Entregas en nuestro punto de recogida

Sabías que puedes hacer tu compra online y recogerla en nuestro punto de recogida. 

¿Dónde?

En nuestro punto de recogida. Dirección: Carrer Major de Sarria, 94, 08017, Barcelona. Farmacia Jordi Cabezas

El horario del punto de recogida es de 9h a 21h de lunes a viernes. 

¿Cuándo?

Podrás recoger tu pedido en el plazo de 1-2 días laborables.

¿Cómo sabré si mi pedido está preparado para recoger en tienda?

Recibirás un e-mail en tu correo electrónico informándote de que tu pedido está preparado y listo para que lo recojas en el punto de recogida.

¿Debo llevar algún comprobante?

Para recoger tu pedido basta con que nos enseñes el email de confirmación de pedido. Puedes llevarlo impreso o en tu móvil (el planeta te lo agradecerá).

Otra persona podrá recogerlo en tu nombre siempre y cuando disponga del email de confirmación de tu pedido.

Envíos y devoluciones

¿Adónde envía jcApotecari y cuales son los plazos de entrega?

Enviamos pedidos a toda la península (España y Portugal), Baleares y Europa.

No se envían pedidos a Islas Canarias.

Península ibérica (España y Portugal)

Plazo de entrega: de 1 a 2 días laborables.

Gastos de envío 5,60€ - GRATIS en pedidos a partir de 50€.

>Los plazos de entrega se basan en pedidos realizados antes de las 15h de lunes a viernes. Sábado, domingo y festivos excluidos. 

Baleares

Plazo de entrega: de 2 a 3 días laborables.

Gastos de envío 5,60€ - GRATIS en pedidos a partir de 50€.

>Los plazos de entrega se basan en pedidos realizados antes de las 15h de lunes a viernes. Sábado, domingo y festivos excluidos. 

Europa*

Plazo de entrega: de 2 a 3 días laborables.

Gastos de envío 15€ con DHL Express - GRATIS en pedidos a partir de 200€.

>Los plazos de entrega se basan en pedidos realizados antes de las 15h de lunes a viernes. Sábado, domingo y festivos excluidos. 

*Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Portugal, Suecia.

Otros destinos

Plazo de entrega e importe a consultar.

Si quieres enviar a otros destinos, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Una vez recibamos tu pedido, necesitamos un máximo de 24 horas para validarlo y prepararlo para el envío. Ten en cuenta que, en época de promociones especiales o Navidad, podemos tardar un poco más.

Cuando lo recoja el transportista, recibirás un email confirmándote que tu pedido está de camino. Además podrás saber en todo momento dónde está.

¿Creo que mi pedido se ha perdido, qué puedo hacer?

Si no recibes tu paquete dentro del plazo normal de entrega y crees que tu pedido puede haberse pedido, por favor, contacta con nosotros a través de orders@jcapotecari.com incluyendo la referencia de tu pedido.

¿Todos los pedidos tienen muestras?

Sí. Todos los pedidos incluyen muestras gratuitas.

En días de promociones especiales, cuando hay mayor volumen de actividad, nuestro servicio de muestras queda suspendido.

¿Puedo pedir muestras on-line o en la tienda física?

Puedes pedir muestras con tu pedido on-line. Antes de finalizar tu compra, puedes anotar tus preferencias añadiendo un comentario en el apartado “Resumen de mi pedido”. 

En nuestra tienda física también puedes pedirlas, nuestro personal estará encantado de darte asesorarte.

¿Puedo devolver un producto?

Aceptamos devoluciones durante 14 días hábiles a contar desde que recibiste tu compra*. Los productos deben devolverse en su estado original, cerrados en su caja y sin usar. No se admitirán devoluciones de productos que no estén en su estado y empaquetado original o que no sean aptos para su venta. 

En la modalidad "recogida en tienda", el plazo empieza a contar a las 48 horas desde que en envío está listo para recoger en tienda.

En el caso de que el producto que se desea devolver haya garantizado material promocional (muestras) o promoción, estos deberán ser también devueltos manteniendo las condiciones originales de estado y empaquetado. 

Para devolver un producto/s, se debe enviar un email a orders@jcapotecari.com entre los 14 días hábiles a contar desde que recibiste tu compra detallando la siguiente información: 

  • Email con el que se realizó la compra
  • Referencia o número de pedido 
  • Detalle de el/los producto/s a devolver
  • Motivo por el cual se procede a la devolución

El equipo de jcApotecari valorará la solicitud y te enviará un email de confirmación en la mayor brevedad posible.  

Una vez recibida la confirmación por parte de jcApotecari, deberás enviarnos los productos para que podamos proceder con el reembolso. Para devolver los productos puedes utilizar cualquier medio que desees de envío. Los gastos de envío en cambios o devoluciones a jcApotecari corren a tu cuenta. La dirección de envío es: 

  • JC Apotecari: C/ Major de Sarrià 96 - Barcelona 08017 - España

Para empaquetar los productos, puedes utilizar la misma caja con la realizamos el envío o una similar. Es importante, asegurarse de que los productos queden bien protegidos.

Cuando recibamos el paquete, necesitaremos 24/48 horas para comprobar que los productos devueltos se encuentran en su estado original.

Una vez aceptada la devolución, te devolveremos el valor de los productos en el plazo máximo de 14 días hábiles, menos los gastos de envío (5,60 Euros para envíos standard en la Península) en el caso de que hubieran sido pagados por jcApotecari. El reembolso lo recibirás en el mismo medio que utilizaste para el pago salvo que nos indiques lo contrario.

Si necesitas ayuda o asistencia con tu devolución puedes escribirnos a orders@jcapotecari.com

¿Puedo cambiar un producto?

jcApotecari no realiza cambios por el momento. Si quieres cambiar un producto, por favor contacta con orders@jcapotecari.com entre los 14 días hábiles a contar desde que recibiste tu compra detallando la siguiente información: 

  • Email con el que se realizó la compra
  • Referencia o número de pedido
  • Detalle de el/los productos a cambiar
  • Motivo por el cual se desea cambiar el producto 

El equipo de jcApotecari valorará la solicitud y nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad posible. 

¿Qué puedo hacer si he recibido un producto incorrecto, dañado o defectuoso?

En jcApotecari ponemos máxima atención a los detalles y por ello cada pedido es preparado de forma manual para ti. Por este motivo, en ocasiones se pueden cometer errores involuntarios - tanto por parte de nuestro equipo como durante el proceso de envío - que pueden afectar al estado final de tu pedido.

En el caso de que hayas recibido un paquete o producto erróneo, en mal estado o defectuoso, por favor contacta con orders@jcapotecari.com dentro de los 14 días hábiles a contar desde que recibiste tu compra detallando la siguiente información:

  • Email con el que se realizó la compra
  • Referencia o número de pedido 
  • Explicación detallada de la incidencia
  • Fotos de la incidencia

El equipo de jcApotecari valorará la solicitud y nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad posible. 

En el caso de que la solicitud sea aceptada, el/los producto/s en cuestión podrán ser devueltos - y rembolsados - o sustituidos por otro producto de mismo valor. La gestión y el coste del envío esta a cargo de jcApotecari. 

IMPORTANTE: El equipo de jcApotecari no se hace responsable de posibles incidencias, alergias, o reacciones derivadas de un mal uso o falta de conocimiento. Conocer la condición del cuerpo y la piel de cada uno es responsabilidad única del consumidor final. jcApotecari está a su entera disposición para asesorarle y recomendarle los productos más adecuados según su condición, pero la responsabilidad última es del individuo en cuestión.

No se aceptarán cambios ni devoluciones de ningún producto cuya incidencia, alergia o reacción haya sido derivada de un mal uso o falta de conocimiento. 

Nuestros productos pueden estar en mejora constante, para obtener una lista actualizada de ingredientes recomendamos consultar siempre el packaging del producto. No se aceptarán cambios o devoluciones de productos abiertos o desprecintados.

Promociones y descuentos

¿Quién puede beneficiarse de una promoción o descuento?

Tanto si tienes una cuenta de cliente en jcApotecari como si compras como invitado, eres elegible para beneficiarte de una promoción o descuento.  Todas las promociones y descuentos realizados por jcApotecari son únicos e instransferibles y no se pueden aplicar con caracter retroactivo. 

Para poder beneficiarse de una promoción o descuento debes cumplir todos los requisitos establecidos de dicha promoción y que habrán sido comunicados en los canales de jcApotecari.

jcApotecari se reserva el derecho a excluir de la promoción a quienes no hayan cumplido los requisitos establecidos o a quien haga un uso fraudulento de su derecho a beneficiarse de la promoción.

Todas las promociones o descuentos realizados por jcApotecari están sujetos a la disponibilidad de stock.

¿Puedo ceder mi derecho a beneficiarme de la promoción o descuento a otra persona?

No, el derecho a beneficiarse de la promoción es único a la persona e instransferible.*

*Con excepción de aquellas promociones o descuentos en las que se comunique explicitamente la posibilidad de ceder o compartir el derecho.

He realizado un pedido pero me he olvidado de insertar el código promocional, ¿recibiré la promoción y/o se me aplicará el descuento?

Si no se aplica el código promocional NO eres elegible para recibir la promoción o el descuento. Se tramitarán con mayor prioridad los pedidos que si hayan añadido el código promocional. 

El periodo de promoción sigue activo pero ya no puedo aplicar el código, ¿por qué?

Si no puedes aplicar el código promocional eso significa que la promoción ha terminado o se ha agotado.

Todas las promociones o descuentos realizados por jcApotecari estan sujetos a la disponibilidad de stock. Si las unidades promocionales se terminan antes de que acabe el periodo de promoción activo, la promoción se dará por terminada o agotada y se comunicará en los canales correspondientes de jcApotecari. 

¿Recibiré muestras extras con los pedidos con promoción o descuento?

No, todos aquellos pedidos que se beneficien de una promoción o un descuento no recibirán muestras extra.

¿Puedo cambiar mi promoción o descuento, o substituirlo por otro producto o valor monetario?

No, las promociones o descuentos no pueden ser cambiados ni substituidos por otro/s producto/s o valor monetario. 

¿Puedo devoler un pedido que se ha beneficiado de una promoción o un descuento?

En el caso de que el producto que se desea devolver haya garantizado una promoción, dicho material promocional deberá ser también devuelto manteniendo las condiciones originales de estado y empaquetado. 

En el caso de que el producto se haya beneficiado de un descuento, dicho producto NO puede ser cambiado ni devuelto.